服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)服務(wù)行業(yè)應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)問題。高質(zhì)量的服務(wù)是在定位的基礎(chǔ)上提供超出客戶期望的感知體驗(yàn)。服務(wù)必須是感知體驗(yàn)，體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生不同的判斷，因此高質(zhì)量的服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)與完美自然相結(jié)合的產(chǎn)物。下面我們就來看看一家默瑞寧該如何給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　用方言與客戶溝通不是標(biāo)準(zhǔn)化的，而是區(qū)域性的，讓老客戶有親切感。小編認(rèn)為，足療連鎖加盟店優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　一、高質(zhì)量的服務(wù)應(yīng)該是兩種理念的融合：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)生活。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的是讓客戶感到：

　　1、知情權(quán)?？蛻糁浪麄兏冻隽耸裁磧r(jià)值。

　　2、安全性?？蛻魶Q定是否消費(fèi)。

　　3、可持續(xù)性。鼓勵(lì)客戶繼續(xù)消費(fèi)。

　　二、服務(wù)是能量傳遞。

　　如果你把正能量傳遞給客戶，客戶會(huì)反饋給你正能量，反之亦然。這種能量是情感，沒有情感的服務(wù)傳遞是蒼白的。所有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后都是真誠情感的傳遞，每一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)都是正能量。誰來傳遞？自然是服務(wù)人員和修腳師，那么修腳師的能量從何而來呢？接力和自發(fā)。接力要求老板把能量和情感傳遞給員工，激發(fā)她的正能量。員工傳遞給客戶，然后客戶傳遞給老板。

　　三、注意一些細(xì)節(jié)問題

　　1、準(zhǔn)備一種接待客人的花茶，一壺特制茶，或草藥茶、夏季清涼茶、冬季暖茶都是相當(dāng)雅致的方式，可以讓客人倍覺暖心。即使客人來時(shí)并不覺得口渴，也為客人在進(jìn)店之時(shí)和護(hù)理之后備上一杯花茶。

　　2、不要忘了準(zhǔn)備有調(diào)節(jié)氣氛的音樂，可以精心挑選，可以在網(wǎng)上下載，音樂最好是不帶歌詞的，爵士、鋼琴曲、輕音樂都是很適合在足療店播放的音樂。

　　3、在室內(nèi)放置讓人放松的精油，同時(shí)獲得放松及愉悅感，是一種很不錯(cuò)的方式。

　　4、 一個(gè)簡(jiǎn)單而易行的方式：為客人準(zhǔn)備一個(gè)小枕頭，分別枕在頭、兩膝蓋下，用單色的枕套套起來，或使用三個(gè)品質(zhì)好的海綿也行。