小編在之前的文章中給大家介紹過(guò)，修腳屬于服務(wù)業(yè)，服務(wù)和技能對(duì)這個(gè)行業(yè)尤為重要，如何服務(wù)客戶(hù)，是他們成功的最重要的一步，所以保持良好的客戶(hù)關(guān)系，應(yīng)該是每個(gè)修腳都需要了解關(guān)鍵課程，維護(hù)客戶(hù)服務(wù)關(guān)系的重要性，以及如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

　　什么是客戶(hù)關(guān)系？對(duì)于修腳加盟店來(lái)說(shuō)，與客人的關(guān)系是整個(gè)修腳加盟店與客人之間的情感關(guān)系，包括好的項(xiàng)目、服務(wù)和健康從業(yè)者。從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)看，這種關(guān)系是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)非常重要的步驟，是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中客人關(guān)系的建立、發(fā)展和維護(hù)的必然感受！

　　一、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要性

　　隨著我國(guó)腳保健行業(yè)的快速發(fā)展，許多人已經(jīng)進(jìn)入了修腳行業(yè)。越來(lái)越多的修腳加盟連鎖店逐漸開(kāi)業(yè)，拓展客戶(hù)，鎖定客戶(hù)越來(lái)越困難。在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，留住客戶(hù)的關(guān)鍵是做好按摩服務(wù)，與客戶(hù)保持關(guān)系，建立良好的情感聯(lián)系。在腳特許經(jīng)營(yíng)店的整體管理中尤為重要，必須引起很好的關(guān)注！

　　二、如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系

　　客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的核心是投資。修腳加盟店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中維護(hù)客戶(hù)關(guān)系也是如此。只有將情感、時(shí)間和頻繁的刺激充分投入到客戶(hù)身上，客戶(hù)才能信任你，賺錢(qián)！在長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系中，如果修腳加盟店只知道要錢(qián)，想從客戶(hù)那里得到錢(qián)，不要投資于情感維護(hù)！從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，客戶(hù)流失率只會(huì)增加！

　　一家優(yōu)秀的修腳店可以解決顧客的腳病問(wèn)題。同時(shí)，一批優(yōu)質(zhì)顧客也可以決定修腳店的未來(lái)，尤其是在修腳創(chuàng)業(yè)初期。很多店主會(huì)想到用很多招數(shù)做活動(dòng)，增加優(yōu)惠折扣，想盡辦法拓展顧客。這種方法會(huì)達(dá)到一定的效果，但如何從大量顧客中篩選出高質(zhì)量的會(huì)員顧客，對(duì)修腳來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，經(jīng)常被修腳忽視。但是，如果沒(méi)有對(duì)顧客群體進(jìn)行分層和盲目拓展，很容易造成顧客流失，導(dǎo)致早期拓展顧客的能量浪費(fèi)。

　　因此，如何抓住顧客的心已經(jīng)成為修腳老板的必修課。有些顧客不太關(guān)心花多少錢(qián)，而是關(guān)心他們是否完全解決了腳病的問(wèn)題和店內(nèi)體驗(yàn)的舒適性。如果修腳老板只忙于賺錢(qián)，忽視顧客的感受，顧客就不會(huì)有歸宿感和信任感。相反，他們更有抵觸情緒，肯定會(huì)影響修腳的銷(xiāo)售。因此，修腳老板一定要想辦法留住顧客的心。