修腳是一項(xiàng)需要時(shí)間的項(xiàng)目，而在這期間修腳師不可避免的會(huì)與客人發(fā)生交流，于是怎么跟客人溝通，該跟客人溝通什么內(nèi)容就非常重要了，今天就帶大家了解一下雨客人溝通的十大誤區(qū)。

一、忌爭(zhēng)辯

顧客是來(lái)修腳店享受的、解決健康問(wèn)題的，不是來(lái)修腳店參加“辯論賽”的;修腳店是為了服務(wù)顧客、為顧客解決問(wèn)題而存在的，不是組織“辯論賽”的。

與顧客爭(zhēng)辯根本解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招顧客反感。時(shí)刻不要忘記你的職業(yè)、你的身份是做什么的。

二、忌質(zhì)問(wèn)

修腳師與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀(guān)點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話(huà)。

如：你為什么不體驗(yàn)一下這個(gè)項(xiàng)目？你為什么不辦個(gè)我們的會(huì)員卡？你憑什么講我們是騙人的？等諸如此類(lèi)的質(zhì)問(wèn)，這是不禮貌、不尊重的表現(xiàn)。

三、忌命令

沒(méi)有顧客喜歡被命令，你無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，你只是為顧客提供服務(wù)的健康顧問(wèn)。

所以，修腳師在與顧客溝通時(shí)，微笑要多一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要讓顧客感覺(jué)與你溝通很順暢、很舒服。

四、忌顯擺

彭世修腳表示，無(wú)論是修腳店的店長(zhǎng)，還是員工都不應(yīng)該在顧客面前炫耀，包括炫耀你的手法，炫耀只會(huì)拉遠(yuǎn)你與顧客之間的距離。

五、忌直白

都說(shuō)“打人不打臉，揭人不揭短”，對(duì)男人來(lái)說(shuō)，最討厭的就是直接反對(duì)他的觀(guān)點(diǎn)、或者揭客人的短。

所以，修腳師與顧客溝通時(shí)，切忌太過(guò)于直白，要把握談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

六、忌批評(píng)

人無(wú)完人，即使顧客有明顯的缺點(diǎn)，足浴人也不應(yīng)該批評(píng)他、教育他，更不能大聲的指責(zé)他，否則只會(huì)招顧客討厭。所以，修腳師與顧客溝通時(shí)要要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸。

七、忌專(zhuān)業(yè)

修腳師與顧客說(shuō)太專(zhuān)業(yè)的詞，只會(huì)讓顧客聽(tīng)得一頭霧水，甚至?xí)岊櫩陀X(jué)得修腳店在炒作，更加不可信。如果修腳師毫不顧及顧客的感受這樣去溝通的話(huà)，肯定會(huì)招致顧客不快。

八、忌吐槽

無(wú)論你在工作上、生活上有多憋屈都不要在顧客面前叫苦！沒(méi)有顧客會(huì)喜歡消極、負(fù)面的情緒。

相反，修腳師應(yīng)當(dāng)為顧客充當(dāng)一個(gè)快樂(lè)的傳遞者，分享正能量，當(dāng)顧客的知心朋友，為顧客排憂(yōu)解難。

九、忌臭臉

即使顧客得罪了你、說(shuō)了讓你不開(kāi)心的話(huà)，作為服務(wù)人員的你也不能擺臭臉給顧客看。

十、忌死板

當(dāng)顧客尋問(wèn)一些健康養(yǎng)生的知識(shí)時(shí)，而員工卻一問(wèn)三不知，各種“無(wú)知”的表現(xiàn)只會(huì)讓顧客覺(jué)得足浴店的人不專(zhuān)業(yè)、不可靠。